Оплаченный заказ не пришел: юрист объясняет, как вернуть деньги

Покупатель маркетплейса рассказал, что оплатил кресла, стулья и стол, но заказ так и не доставили. В статусе отображается «Будет позже», а при переходе на страницу товара — «Нет в наличии». Он переживает, что останется без денег.

«Я очень переживаю, что оплатил товар. Надо было делать постоплату, но у меня был момент, когда затуманило мозг и случайно нажал оплату — все деньги с банка списались туда. Теперь думаю, что не придет мой товар, просыпаюсь по ночам, ловлю флешбеки», — поделился покупатель.

Ситуацию прокомментировал юрист Роман Петров: «Закон о защите прав потребителей защищает потребителя, то есть покупателя товара. Покупателю, который оплатил товар и которому товар не был поставлен, в любом случае денежные средства платформой будут возмещены. Отмена происходит либо по инициативе самого покупателя, либо платформа, в связи с тем, что не может поставить товар, отменит заказ и вернет деньги».

Продавцам в этой ситуации сложнее. Петров напомнил, что в договорах-офертах появились поправки о форс-мажоре из-за беспилотников. Если склад с товаром сгорел из-за попадания БПЛА, платформа убытки не компенсирует. Судебная перспектива туманна, а страховку от такого риска почти никто не оформлял.

«Вопрос с продавцами, которые поставляли этот товар, остается открытым. Потому что по общему правилу форс-мажорные обстоятельства, к которым относится пожар в результате попадания БПЛА, не подлежат возмещению со стороны платформы. Действительно, Wildberries и Ozon добавили поправку перед известными событиями, которая при акцепте соглашения об оказании услуг для селлера прямо указывает, что ущерб от угрозы БПЛА не возмещается. То есть должна быть отдельная страховка на случай БПЛА, но такой страховки, думаю, нет ни у кого. В этой ситуации рассчитывать на возмещение даже в судебном порядке продавцам не приходится».

Публикация носит информационный характер и не является юридической консультацией.